‘สายด่วนเลิกบุหรี่ 1600’ เปิดตัว ‘น้องวันใหม่’ ผู้ช่วยเลิกบุหรี่ !!

‘สายด่วนเลิกบุหรี่ 1600’ เปิดตัว ‘น้องวันใหม่’ ผู้ช่วยเลิกบุหรี่ !!

“วันงดสูบบุหรี่โลก” 31 พ.ค. “สายด่วนเลิกบุหรี่ 1600” เปิดตัว “น้องวันใหม่” AI QuitBot เลิกบุหรี่ 24 ชั่วโมง “ผู้ช่วย - คู่คิด” ในการเลิกบุหรี่ แบบ QuitBuddy ครั้งแรกในไทย

รศ.ดร.จินตนา ยูนิพันธุ์ ผู้อำนวยการศูนย์บริการเลิกบุหรี่ทางโทรศัพท์แห่งชาติ (สายด่วนเลิกบุหรี่ 1600) เปิดเผยว่า ปัจจุบันสายด่วนเลิกบุหรี่ 1600 ถือเป็นหนึ่งในบริการเลิกบุหรี่หลัก ในแผนยุทธศาสตร์ชาติฯ ที่ทำหน้าที่ให้คำปรึกษาและกำลังใจ เป็นบริการฟรีทั้งการโทรเข้าหมายเลข 1600 และการรับสายบริการโทรกลับ แก่ผู้ต้องการเลิกบุหรี่ทั่วประเทศ โดยทำงานใกล้ชิดกับเครือข่ายการควบคุมยาสูบ มูลนิธิ กระทรวงสาธารณสุข และกรุงเทพมหานคร ตลอดจนหน่วยงานต่าง ๆ ที่จะรณรงค์ให้ประชาชนตระหนักถึงพิษภัยของบุหรี่ บุหรี่ไฟฟ้า และรับรู้ประโยชน์เกี่ยวกับการเลิกบุหรี่ได้มากขึ้น

ทั้งนี้ สายด่วนเลิกบุหรี่ จะมีเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับการวางแผนการเลิกบุหรี่ การรับมือกับอาการอยากสูบ วิธีการดูแลร่างกายและจิตใจในระหว่างการเปลี่ยนผ่านจากการสูบไปสู่การเลิก รวมถึงการให้กำลังใจเพื่อให้เลิกบุหรี่ได้สำเร็จ

“การขอใช้บริการของสายด่วนฯ ของประชาชน ยังมีข้อจำกัดในด้านความสะดวก ในบางช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการมาก อาจจะต้องรอคิว ทำให้ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ไม่ได้รับบริการในทันที โครงการสายด่วนฯ จึงได้นำระบบปัญญาประดิษฐ์ Generative AI มาพัฒนา Chatbot ภายใต้ชื่อ ‘น้องวันใหม่’ เพื่อเป็นผู้ช่วยดิจิทัลที่สามารถให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ไม่มีวันหยุด ซึ่งจะช่วยให้ผู้ที่อยากเลิกบุหรี่ สามารถเข้าถึงบริการได้มากขึ้น และรวดเร็วขึ้น ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาใด”

สำหรับ สายด่วนเลิกบุหรี่ 1600 เป็นบริการฟรีสำหรับคนไทย เปิดให้บริการเมื่อวันที่ 5 มกราคม 2552 ซึ่งได้มีการพัฒนากระบวนการเลิกบุหรี่ด้วยวิธีการที่หลากหลาย นอกจากบริการให้คำแนะนำในการบำบัดอย่างเป็นระบบแล้ว สายด่วนเลิกบุหรี่ ยังมีการให้กำลังใจอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ผู้ที่ต้องการเลิกบุหรี่สามารถเลิกบุหรี่ได้สำเร็จ

โดยในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา (ตุลาคม 2567 – 31 มีนาคม 2568) พบว่ามีผู้ติดต่อเข้ามาเพื่อต้องการเลิกบุหรี่ เป็นผู้สูบเองจำนวน 7,853 คน โดยเป็นการโทรเข้าหมายเลข 1600 จำนวน 4,890 คน และใช้บริการผ่านระบบ U-Quit (แจ้งให้ 1600 โทรกลับ) รวมถึงการส่งต่อมาจากภาคีเครือข่ายจำนวน 2,963 คน ผู้สูบเป็นเพศชาย ร้อยละ 87.3 เป็นเยาวชนที่มีอายุ 20 ปีหรือน้อยกว่า ร้อยละ 19.8 อายุ 21-30 ปี ร้อยละ 14.2 อายุ 30 - 40 ปี ร้อยละ 10.3 และอายุมากกว่า 60 ปี ร้อยละ 11.3  โดยในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา (พ.ศ. 2563-2567) มีผู้โทรเข้า 1600 เฉลี่ยปีละ 39,976 ราย ผู้ให้คำปรึกษาสามารถให้บริการได้ร้อยละ 84 ของจำนวนสายที่โทรเข้าทั้งหมด และช่วยให้เลิกบุหรี่ได้สำเร็จ ร้อยละ 32 ของจำนวนผู้ที่ได้รับคำปรึกษาสร้างแรงจูงใจ

จากรายงานการสำรวจสถานการณ์การสูบบุหรี่และการดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ปี 2567 โดยสำนักงานสถิติแห่งชาติ ระบุถึงสถานการณ์การบริโภคยาสูบในปัจจุบันของประเทศไทยไว้ว่า อัตราการสูบบุหรี่ของคนไทยที่อายุ 15 ปีขึ้นไป คือร้อยละ 17.4 มีจำนวนผู้สูบบุหรี่ 9.9 ล้านคน และในการสำรวจของสำนักงานสถิติแห่งชาติ ในปี พ.ศ.2567 อัตราการสูบบุหรี่ของคนไทย  ลดลง คือร้อยละ 16.5 และทีจำนวนผู้สูบ 9.8 ล้านคน จึงเห็นได้ชัดเจนว่า แม้จะมีแนวโน้มลดลง แต่จำนวนที่ลดลงเล็กน้อยเท่านั้น

และในขณะเดียวกันกลับพบว่า ประชากรกลุ่มอายุ 15-24 ปีมีแนวโน้มสูบบุหรี่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะบุหรี่ไฟฟ้า ทำให้สายด่วนเลิกบุหรี่ 1600 ยังคงมีความจำเป็น ที่ต้องใช้ความพยายามช่วยให้ผู้ที่สูบบุหรี่ทั้งบุหรี่มวนและบุหรี่ไฟฟ้าเลิกบุหรี่ให้ได้มากขึ้น จึงทำการเปิดตัว “น้องวันใหม่” AI QuitBot ให้เป็นช่องทางการให้บริการรูปแบบใหม่เพื่อช่วยให้คนไทยทุกวัย เข้าใช้บริการของ สายด่วนเลิกบุหรี่ 1600 ให้มากขึ้น และเลิกบุหรี่ได้สำเร็จมากขึ้นด้วย

              สำหรับ “น้องวันใหม่” AI QuitBot ได้รับการพัฒนาขึ้นมาจากการรวบรวมข้อมูลและคำแนะนำที่สั่งสมมาจากประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่สายด่วนเลิกบุหรี่ 1600 โดยมีการวิเคราะห์รูปแบบคำถาม คำปรึกษายอดฮิต และปัญหาสำคัญที่มักเกิดขึ้นระหว่างการเลิกบุหรี่ เพื่อนำมาสร้างเป็นฐานข้อมูลที่สามารถตอบสนองผู้ใช้งานได้อย่างตรงจุด ตรงประเด็น มีประสิทธิภาพ และตรงกับแบบแผนการสูบบุหรี่ของคนไทย ระบบสามารถให้คำแนะนำขั้นตอน ตั้งแต่การชั่งใจ/ตัดสินใจเลิกบุหรี่ในช่วงที่ยังมีความลังเล การเตรียมตัวหักดิบก่อนการลงมือเลิกบุหรี่ เทคนิคการเอาชนะความอยากบุหรี่ วิธีรับมือกับอารมณ์และผลข้างเคียงที่เป็นอาการขาดนิโคติน ตลอดจนให้กำลังใจในระยะยาว

ทั้งนี้ ผู้ใช้งานสามารถโต้ตอบกับ “น้องวันใหม่” AI QuitBot ได้ผ่านการพิมพ์ข้อความ โดยระบบจะเลือกคำตอบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์นั้น ๆ ซึ่งขณะนี้ “น้องวันใหม่” อยู่ในขั้นตอนของการทดสอบระบบขั้นสุดท้าย และจะเปิดใช้งานได้จริงในวันที่ 31 พฤษภาคมนี้ ซึ่งตรงกับ “วันงดสูบบุหรี่โลก”

อย่างไรก็ตาม ผู้พัฒนาเชื่อว่า “น้องวันใหม่” AI QuitBot จะเป็นเครื่องมือที่ช่วยลดช่องว่างในการเข้าถึงบริการ โดยเฉพาะกับผู้ที่อาจจะรู้สึกไม่สะดวกใจในการโทรพูดคุยกับผู้ให้คำปรึกษาที่เป็นผู้เชี่ยวชาญ เพราะการตัดสินใจเลิกบุหรี่เป็นเรื่องใหญ่มากสำหรับหลายคน และอารมณ์ความรู้สึกในช่วงเวลานั้นมีผลต่อความสำเร็จของการเลิกอย่างมาก การมีใครสักคนให้คุยด้วยแม้เป็นในรูปแบบดิจิทัล ก็สามารถช่วยเป็นกำลังใจให้ผู้ที่ต้องการเลิกบุหรี่นั้นสามารถประสบความสำเร็จได้

อนึ่ง การทำงานของ “น้องวันใหม่” AI QuitBot จะเป็นผู้ช่วยในการเลิกบุหรี่ในลักษณะของ QuitBuddy หรือเพื่อนร่วมทาง คือมุ่งเน้นให้ผู้ใช้ Chatbot  มีความรู้ ความเข้าใจในการเสพติดนิโคตินของตนเอง และเข้าใจตัวกระตุ้นที่ทำให้ต้องสูบอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหากพร้อมเข้าสู่กระบวนการบำบัด สามารถเข้าใช้บริการได้ทันที

              “น้องวันใหม่” AI QuitBot เป็นเทคโนโลยีเว็บแอปพลิเคชัน Chatbot โดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ Generative AI ทำให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูล คำปรึกษา และการสนับสนุนเพื่อเลิกบุหรี่ได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะผ่านคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพา ซึ่งเป็นทางเลือกที่สะดวกในการเข้าถึงบริการเพิ่มมากขึ้นได้เบื้องต้น ก่อนที่จะติดต่อไปยังผู้ให้คำปรึกษาสายด่วนเลิกบุหรี่ 1600

โดยกลุ่มเป้าหมายหลักของ Chatbot น้องวันใหม่ คือผู้ที่ต้องการเลิกบุหรี่ ต้องการทราบวิธีการเลิกบุหรี่หรือต้องการความช่วยเหลือในการเลิกบุหรี่ให้ประสบความสำเร็จ  นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นกลุ่มคนรุ่นใหม่ เยาวชนที่สูบบุหรี่และต้องการเลิกบุหรี่ ที่เป็น Digital Native คือมีพฤติกรรมการใช้สื่อสังคมออนไลน์ สื่อเทคโนโลยีแอปพลิเคชันใหม่ ๆ อยู่เป็นประจำ

              “การทำงานของสายด่วนเลิกบุหรี่ และ ‘น้องวันใหม่’AI QuitBot นี้ จะค่อนข้างมีความแตกต่างกันอยู่บ้าง โดย ‘น้องวันใหม่’AI QuitBot เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการคำแนะนำเบื้องต้น และต้องการเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย แม้ว่าจะไม่สามารถจัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนได้ดีเท่าผู้เชี่ยวชาญจากสายด่วน 1600 แต่สามารถติดตามการใช้งานของผู้ใช้และให้ข้อมูลเชิงลึกได้ และสามารถใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ในขณะที่สายด่วน Quitline 1600 จะเหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการคำปรึกษาโดยผู้เชี่ยวชาญที่สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ และต้องการการสนับสนุนที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น แต่จะต้องใช้บริการในช่วงเวลาที่กำหนดไว้”

อนึ่ง ศูนย์บริการเลิกบุหรี่ทางโทรศัพท์แห่งชาติ เป็นหน่วยงานภายใต้มูลนิธิสร้างสุขไทย เป็นหน่วยบริการที่รับการส่งต่อเฉพาะด้าน บริการสร้างเสริมสุขภาพและป้องกันโรค เพื่อทำหน้าที่ให้บริการ “สายด่วนเลิกบุหรี่ 1600” บริการเลิกบุหรี่ทางโทรศัพท์ และการใช้เทคโนโลยีเป็นตัวกลาง เป็นบริการฟรีโดยมีพื้นที่ดำเนินการทั่วประเทศ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และสามารถเข้าใช้บริการของสายด่วนเลิกบุหรี่ได้ 6 ช่องทาง

สำหรับ Chatbot น้องวันใหม่ เลิกบุหรี่ 24 ชั่วโมงนี้ จะเปิดให้ใช้งานอย่างเป็นทางการในวันที่ 31 พฤษภาคม 2568 นี้ นับเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการพัฒนาเครื่องมือดิจิทัลเพื่อส่งเสริมสุขภาพของคนไทย และช่วยลดอัตราการสูบบุหรี่ ซึ่งยังเป็นสาเหตุของโรคเรื้อรังและการเสียชีวิตก่อนวัยอันควร

ผู้สนใจใช้บริการแช๊ตบอต “น้องวันใหม่” AI QuitBot  สามารถเข้าใช้บริการได้ทาง (คลิกที่ LINK) https://quitbot.thailandquitline.or.th/ หรือสแกนเข้าเริ่มพูดคุยได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่เสียค่าใช้จ่าย

สแกนคิวอาร์โค๊ด

//....................